保潔市場混亂-遊擊（jī）隊暗戰正規軍

近日，公司推出（chū）了保潔服務市場調（diào）查的上篇，曆數（shù）了“歪保潔”逃（táo）單、保（bǎo）潔員出工不出力，以及保潔過程中損失財物，消費（fèi）者索（suǒ）賠無門等種種最（zuì）常見的保潔糾（jiū）紛。花錢（qián）請保潔（jié）公司來保潔（jié），原本是為了圖方便，但現在卻成了一樁煩（fán）心事。造成這種奇怪現（xiàn）象的（de）原因何在？ 通過調查，發現，目前我市（shì）的保潔行業（yè）正呈現“遊擊隊”與“正規（guī）軍”並存（cún）的局麵，大部分的保潔糾紛都來自（zì）“歪”保潔公司，而多數正規保潔公司（sī）卻（què）在（zài）小保潔公司“價格戰”和“歪保潔（jié）”信譽（yù）危機的雙重衝（chōng）擊下，步履維艱。今天，公司將繼續推出保潔服務市場調查的中篇，探一探“歪保潔”的秘（mì）密，聽一聽正規保（bǎo）潔公司有什麽話要和大家說。
龐雜“保（bǎo）潔（jié）遊擊隊” 攪得市場亂糟糟
剛剛開始“單飛”的劉姐，一（yī）臉不在乎（hū）地說：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
“保潔遊擊隊（duì）”殺（shā）手鐧：價格戰
四個月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開保潔公司“自立（lì）門戶”的還有兩位老鄉，三個人在某小區花幾百元（yuán）租下了一間民房，然後（hòu）添置了幾個水（shuǐ）桶、幾張抹布，以（yǐ）及其（qí）他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“保潔公司（sī）”。雖然“新公司（sī）”看起來很簡陋，但劉姐卻對未（wèi）來的業務發展很有信心：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話，就可以開一個保潔公司。”
事實上，劉姐的信心（xīn）也並非沒有基礎，她和老鄉手（shǒu）裏已（yǐ）經有20多家現成的客（kè）戶（hù），這（zhè）都是她們離開公司時帶出來的（de）資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶，大家關係（xì）還不錯，接著做下去沒啥問題。”有了這些老（lǎo）關係戶“壓陣（zhèn）”，劉姐還（hái）打算印些小卡片，在周圍的（de）幾個小區裏散（sàn）發，進一步擴大（dà）客戶源。
此（cǐ）外，劉姐還有一個“殺手鐧”：遠遠低於正規保潔公司的收費。在保潔公司幹了兩年多，她心裏早就（jiù）已經算好了一筆賬：自己不用租門（mén）麵，幾個人合租一（yī）套民房，既是“公（gōng）司”辦公地，又可以解決住（zhù）宿問題，營運成本微乎其微。更重要的是，“單飛”後，自己給（gěi）自己打工，每一單業務的收（shōu）入（rù）都（dōu）全歸（guī）自（zì）己，而以前，每單（dān）收入中的一部分要上交（jiāo）公司，有時辛苦幹上一個月，也隻能掙到七八百元。“現在繞開公司了，我們可（kě）以把價格壓低些，客（kè）戶也更願意找價錢低的公司，而且我們也不吃虧。”
“遊擊隊（duì）”惹糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“遊擊隊”。沒有在工商局（jú）進行登記注冊，沒有維持公司日常運轉的充足資金，更沒有嚴格的（de）規章製度、培訓（xùn）管理（lǐ）。然而目（mù）前的保潔服務市場，這（zhè）種“遊擊隊”性質（zhì）的“歪”保潔卻數（shù）量不少。很多和劉姐一樣（yàng），曾經在正規保潔公司工作（zuò）過的保潔員，都（dōu）將原來（lái）正規的保（bǎo）潔公司當作積累客（kè）戶資源的平台，條件成熟後，就自己找一些親戚朋友，迅速“拚裝”起一個新的保潔公司。
然而，這些沒有登記注冊、沒有營業執照的“歪”公司，卻（què）給保潔（jié）市場製（zhì）造了很多麻煩（fán）和糾紛。由於缺乏足夠的周轉資金，一旦經營出現問題（tí），或者與雇主發生糾紛，這類公（gōng）司幾乎都（dōu）會“走為上”，等消費者找上門的時候，“公司”早（zǎo）已經人去樓（lóu）空。更（gèng）有（yǒu）甚者，在預收了客戶一年或半年的服務費（fèi）用後（hòu），一走了之，換個地方、換個（gè）招牌又故伎重施。而消費者麵對這些“遊擊隊”，隻能自認倒黴，根本索賠無門。
尷尬“正規軍” 受衝擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無奈地（dì）說：“我們要維持保潔員隊伍的穩（wěn）定（dìng），要給員工（gōng）配備服裝工具，加上網站維護、辦（bàn）公支出等開銷，再被‘遊擊（jī）隊’一衝擊，經營很艱難。”
“正規軍（jun1）”的煩惱
“歪”保潔影響行業信譽
91精品国产经典在线观看保潔公司是郴州市一家大型綜合（hé）服務公司，公（gōng）司成立至（zhì）今已經多年了，不僅在工商局進行了（le）登記（jì），而且還擁有自己的注冊商標（biāo）。現在公司有從事保（bǎo）潔（jié）服務的固定員（yuán）工300人，擁有普通家庭客戶2萬多（duō）戶，在郴州各個（gè）城（chéng）區都有分部（bù），而且還在郴州周（zhōu）邊等地區設立了分公司。有（yǒu）這（zhè）些（xiē）數據作基礎（chǔ），公司（sī）的生意應該很紅火，但是老總卻搖（yáo）了搖頭，“保潔公（gōng）司的業務不少，但是利潤（rùn）很薄，現在公司已經不敢把經營重點放在家庭保潔這項業務上了。”
“歪”保潔的衝擊（jī），分流了公（gōng）司的客源，影響了公司的利潤，這讓正規（guī）保潔公司很煩惱。但（dàn）最讓他頭痛（tòng）的，是（shì）“歪”保潔頻頻“逃單”的做法，讓正規保（bǎo）潔（jié）公司的信譽跟著受（shòu）損，也（yě）讓（ràng）消費（fèi）者對整個保（bǎo）潔行業的誠信度產生了懷疑。“一些‘歪’保潔，本身不具（jù）備足夠的資（zī）金（jīn）和營運實力，一旦客源不足，或者和客戶發（fā）生糾紛，他們就立即關（guān）門走（zǒu）人（rén），這樣不負責任的保潔公司一（yī）多，很可能讓整個行業陷入一（yī）種惡性循環。”
“正規軍”的期（qī）待
建立起規範的行業格局
雖（suī）然市場（chǎng）上存在著部分缺乏誠信的“歪”公司，但是正規的保潔公司仍然希（xī）望通過自（zì）己的努力，在整（zhěng）個行業內建立起一（yī）種良好的（de）行業規範。打開電（diàn）腦，點開幾（jǐ）家大型（xíng）保潔公司（sī）的網（wǎng）頁（yè）。網頁上，有公司每家門市的聯係方式和具體地址，也有公司製定服（fú）務（wù）製度。而在老百姓最關心的價格問題上，公司製定了一份非常詳細的（de）價目表：60平方米以下的小戶型、200平方米的大房子分別如何（hé）收費；“全麵型保潔”的服務範圍是否包（bāo）含餐具、燈罩（zhào）和窗簾；如（rú）果選擇特殊保潔服（fú）務，公司將使用哪種品牌的清潔劑……隻要（yào）動一動鼠標，市民就能查看到自己關（guān）心的所有細節。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預收服務費，而是每次服務完畢，顧客對清潔成果點頭驗收後，再付款。
更完善的服務（wù）意味著更多的投入，這必然（rán）攤薄公司利潤，“為了保證服務質量，必須要（yào）保證保潔員隊伍的（de）穩定，這需要不斷提高員工工資（zī）。此外還要配備統一的工作服和（hé）工具箱（xiāng），這都是不小的開支。”雖然現在的步履有些艱難（nán），但是對（duì）保潔服務行業（yè）的前景還是（shì）充滿期待，“每個行業都會經曆一個洗牌的過程。‘歪（wāi）’保潔即使能夠存在一時，但畢竟缺（quē）少在行業內立足的根本，缺乏（fá）誠（chéng）信（xìn）更會讓他們最終失（shī）去消費者的信任。保潔行業一定會在發展（zhǎn）中，建立起一種規範的行（háng）業格局，讓整個市場進入良性循環。”